1. Reservas

Para garantir a reserva, o hóspede deverá realizar o pagamento integral ou parcial do valor total da estadia, conforme acordado no momento da contratação.

As reservas estão sempre sujeitas à disponibilidade e somente serão confirmadas após a compensação do pagamento.

Em caso de parcelamento via Pix, o atraso de qualquer parcela acarretará multa de 10% sobre o valor da parcela em atraso. Caso o pagamento não seja regularizado em até 7 (sete) dias, a reserva será automaticamente cancelada sem direito à devolução dos valores já pagos.

2. Cancelamentos

As condições de cancelamento seguem os prazos abaixo:

• Cancelamento em até 7 dias após a data da reserva:
  Reembolso integral dos valores pagos.
• Cancelamento realizado até 15 dias antes da data de check-in:
  Reembolso de 40% do valor total pago.
• Cancelamento com menos de 14 dias da data de check-in:
  Não haverá direito a reembolso.

3. Forma de Reembolso

• Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados de acordo com a forma de pagamento utilizada na reserva.
• Pagamentos realizados via cartão de crédito: em caso de devolução, serão descontadas as taxas e juros cobrados pela operadora do cartão, inclusive em parcelamentos, não sendo esses valores de responsabilidade dos Chalés Cambará da Serra.
• O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

4. Alterações de Reserva

Quaisquer alterações na reserva, incluindo datas, número de hóspedes ou titularidade, estarão sujeitas à disponibilidade e poderão implicar diferença tarifária ou taxas adicionais.

5. Alteração de Datas sem Custo (Exceções)

Em casos de doença do hóspede titular ou acompanhante da mesma reserva, ou situações de força maior, devidamente comprovadas:

• A reserva poderá ser transferida de data e/ou titularidade sem custo, desde que:
  • O contato seja feito imediatamente;
  • A documentação comprobatória seja enviada em até 48 horas após o evento;
  • Haja disponibilidade para a nova data desejada.

Eventuais diferenças de valores entre as datas serão de responsabilidade do hóspede.

6. Procedimento para Cancelamento ou Alterações

Toda solicitação de cancelamento ou alteração deverá ser realizada exclusivamente via WhatsApp, informando os dados da reserva para conferência e atendimento.

7. Por questões de segurança, não aceitamos pets.

Estamos localizados em uma região muito próxima à Serra do Mar, cercados por mata fechada e com presença frequente de animais silvestres. Amamos animais e também temos pets em nossa casa, porém, por precaução e responsabilidade, não podemos correr o risco de um pet perseguir um animal silvestre e acabar se perdendo ou se machucando.

Pensando sempre na segurança e no bem-estar de todos, optamos por não permitir a permanência de pets no chalé.

Agradecemos a compreensão. 💚

8. Condições Gerais

Ao efetuar a reserva nos Chalés Cambará da Serra, o hóspede declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos desta Política de Reservas e Cancelamento.

9. Confirmação de Leitura da Política de Reservas e Cancelamento